1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Buchung und Erbringung von Beherbergungs- und damit verbundenen Leistungen durch KARLIN HOUSE s.r.o. Das Unternehmen ist im Handelsregister des Stadtgerichts Prag, Abteilung C, Einlage 448908, eingetragen.
2. Buchung und Vertragsabschluss
Der Gast kann über das Buchungssystem auf dieser Website, telefonisch oder per E-Mail buchen. Vor dem Absenden sieht der Gast das gewählte Zimmer, den Zeitraum, die Anzahl der Gäste, den Endpreis und die Bedingungen des jeweiligen Angebots. Der Beherbergungsvertrag kommt mit der Bestätigung der Buchung durch den Betreiber zustande.
Der Gast ist für die Richtigkeit seiner Angaben verantwortlich und muss vor der Bestätigung die Bedingungen des gewählten Tarifs lesen.
3. Leistung und Zahlung
Die aktuellen Preise sind im Buchungssystem angegeben. Der für die jeweilige Buchung verbindliche Preis und die Währung werden vor dem Absenden angezeigt; Online-Zahlungen werden grundsätzlich in EUR verarbeitet. Enthaltene Leistungen, Steuern und mögliche Zusatzgebühren stehen in der Buchungsübersicht.
Bezahlt werden kann insbesondere per Zahlungskarte oder Online-Banküberweisung. Bei Kartenzahlung folgt der Gast dem sicheren Comgate-Zahlungsgateway, gibt die Kartendaten ein und bestätigt die Zahlung gegebenenfalls per 3D Secure. Bei einer Online-Überweisung wählt der Gast seine Bank und folgt den Anweisungen des Gateways, etwa durch Weiterleitung zum Online-Banking oder über Zahlungsdaten beziehungsweise QR-Code.
Zahlungen über Comgate
Online-Zahlungen werden über das Comgate-Zahlungsgateway abgewickelt. Anbieter: Comgate a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, Tschechische Republik. Fragen und Reklamationen zu Zahlungen: podpora@comgate.cz, +420 228 224 267.
4. Leistungsbedingungen und Bereitstellung der Unterkunft
Die Buchungsbestätigung wird elektronisch an die vom Gast angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Die Beherbergungsleistung wird durch Bereitstellung des gebuchten Zimmers im bestätigten Zeitraum und Umfang an der Betriebsstätte erbracht. Es werden keine physischen Waren geliefert und keine Versandkosten berechnet.
Der Gast hat die Betriebs- und Sicherheitsregeln des Hotels einzuhalten, die Ausstattung zu schützen und andere Gäste nicht zu stören. Kinder sind willkommen. Haustiere sind nicht gestattet.
5. Änderung und Stornierung
Die Stornobedingungen und eine mögliche Nicht-Erstattungsfähigkeit richten sich nach dem bei der Buchung gewählten Tarif. Der verbindliche Wortlaut wird vor dem Absenden und anschließend in der Buchungsbestätigung angezeigt. Änderungs- oder Stornierungswünsche können per E-Mail oder telefonisch mitgeteilt werden.
Besteht nach den gewählten Stornobedingungen Anspruch auf Erstattung, erfolgt diese unverzüglich, in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode. Storniert der Betreiber einen bestätigten Aufenthalt, ohne eine zumutbare Alternative anzubieten, wird der gezahlte Preis erstattet.
6. Reklamationen
Mängel der Unterkunft sind unverzüglich, möglichst noch während des Aufenthalts, zu melden, damit Abhilfe geschaffen werden kann. Reklamationen können per E-Mail, telefonisch oder an der Betriebsstätte eingereicht werden. Anzugeben sind möglichst Buchungsnummer, Beschreibung des Mangels und gewünschte Abhilfe. Die Reklamation wird so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen bearbeitet, sofern nichts anderes vereinbart wird.
7. Widerrufsrecht für Verbraucher
Bei Verträgen über Beherbergungsleistungen zu einem konkreten Termin besteht kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Eine Stornierung richtet sich daher nach den Bedingungen des gewählten Tarifs.
8. Datenschutz
Verantwortlicher für personenbezogene Daten ist KARLIN HOUSE s.r.o., Unternehmens-ID 29584981, Sitz Na staré cestě 18/8, Krč, 140 00 Prag 4, Tschechische Republik. Daten werden verarbeitet, soweit dies für Buchung, Vertragserfüllung, gesetzliche Aufzeichnungen, den Schutz der Rechte des Betreibers und die Kommunikation erforderlich ist. Notwendige Daten können an den Anbieter des Buchungssystems Better Hotel, das Comgate-Zahlungsgateway, Buchhaltungs- und IT-Dienstleister oder aufgrund gesetzlicher Pflichten an Behörden weitergegeben werden.
Die Daten werden für die Dauer der Vertragserfüllung und anschließend für die gesetzlich vorgeschriebene Zeit gespeichert. Betroffene können Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung verlangen, Widerspruch einlegen oder sich bei der tschechischen Datenschutzbehörde beschweren. Anfragen können an info@karlinhouse.cz gesendet werden.
9. Außergerichtliche Streitbeilegung
Für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist die Tschechische Handelsinspektion, Štěpánská 44, 110 00 Prag 1, zuständig. Weitere Informationen: coi.gov.cz.
10. Schlussbestimmungen
Die Rechtsbeziehungen unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik. Abweichende Vereinbarungen in der Buchungsbestätigung haben Vorrang vor diesen Bedingungen. Diese Bedingungen gelten ab dem 15. August 2026.