1. Základní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují rezervaci a poskytování ubytovacích a souvisejících služeb provozovatelem KARLIN HOUSE s.r.o. Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 448908.
2. Rezervace a uzavření smlouvy
Host provádí rezervaci prostřednictvím rezervačního systému na tomto webu, případně telefonicky nebo e-mailem. Před odesláním rezervace vidí zvolený pokoj, termín, počet hostů, konečnou cenu a podmínky konkrétní nabídky. Smlouva o ubytování je uzavřena potvrzením rezervace provozovatelem.
Host odpovídá za správnost uvedených údajů a je povinen seznámit se před potvrzením rezervace s podmínkami vybraného tarifu.
3. Doprava a platba
Aktuální ceny jsou uvedeny v rezervačním systému. Cena a měna závazné pro konkrétní rezervaci jsou vždy zobrazeny před jejím odesláním; online platby jsou standardně zpracovávány v EUR. Rozsah služeb, daně a případné další poplatky jsou uvedeny v rekapitulaci rezervace.
Platbu lze provést metodami nabídnutými v rezervačním systému, zejména platební kartou nebo online bankovním převodem. Povinnost hosta uhradit cenu je splněna připsáním platby nebo úspěšným potvrzením transakce.
Platba kartou
Po výběru platby kartou je host přesměrován na zabezpečenou platební bránu Comgate, kde zadá údaje své karty a případně platbu potvrdí prostřednictvím 3D Secure. Po dokončení je vrácen do rezervačního systému, který zobrazí výsledek platby. Podrobnosti jsou uvedeny v návodu k platbám kartou.
Online bankovní převod
Po výběru bankovního převodu host zvolí svou banku a pokračuje podle pokynů platební brány, například přesměrováním do internetového bankovnictví nebo pomocí platebních údajů či QR kódu. Podrobnosti jsou uvedeny v návodu k bankovním převodům.
Platby Comgate
Online platby zajišťuje platební brána Comgate. Jejím poskytovatelem je Comgate a.s., licencovaná platební instituce pod dohledem České národní banky. Přenos platebních údajů je zabezpečený a šifrovaný.
Comgate a.s.
Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové
E-mail: podpora@comgate.cz
Telefon: +420 228 224 267
4. Dodací podmínky a poskytnutí ubytování
Potvrzení rezervace je hostovi doručeno elektronicky na e-mail uvedený při objednávce. Ubytovací služba je poskytnuta zpřístupněním rezervovaného pokoje v potvrzeném termínu a rozsahu na adrese provozovny; nejde o dodání fyzického zboží a provozovatel neúčtuje dopravu.
Host je povinen dodržovat provozní a bezpečnostní pravidla hotelu, chránit jeho vybavení a nerušit ostatní hosty. Děti jsou vítány. Domácí zvířata nejsou povolena.
5. Změna a zrušení rezervace
Storno podmínky a případná nevratnost platby se řídí tarifem zvoleným při rezervaci. Závazné znění je hostovi zobrazeno před odesláním rezervace a následně v jejím potvrzení. Žádost o změnu nebo zrušení lze zaslat na kontaktní e-mail nebo vyřídit telefonicky.
Vznikne-li podle zvolených storno podmínek nárok na vrácení platby, provozovatel ji vrátí bez zbytečného odkladu, zpravidla stejnou platební metodou. Zruší-li potvrzený pobyt provozovatel bez nabídnutí přijatelného náhradního plnění, vrátí hostovi uhrazenou cenu.
6. Reklamace
Vadu ubytování má host oznámit bez zbytečného odkladu, ideálně během pobytu, aby ji bylo možné napravit. Reklamaci lze uplatnit e-mailem, telefonicky nebo na adrese provozovny. Je vhodné uvést číslo rezervace, popis vady a požadovaný způsob nápravy. Reklamace bude vyřízena co nejdříve, nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.
7. Odstoupení spotřebitele
U smlouvy o ubytování na konkrétní termín nemá spotřebitel zákonné právo odstoupit bez udání důvodu ve 14denní lhůtě. Možnost zrušení rezervace se proto řídí storno podmínkami zvoleného tarifu.
8. Ochrana osobních údajů
Správcem osobních údajů je KARLIN HOUSE s.r.o., IČ 29584981, se sídlem Na staré cestě 18/8, Krč, 140 00 Praha 4. Údaje jsou zpracovávány v rozsahu nutném pro vyřízení rezervace, plnění smlouvy, zákonné evidence, ochranu práv provozovatele a komunikaci s hostem. Nezbytné údaje mohou být předány poskytovateli rezervačního systému Better Hotel, platební bráně Comgate, účetním a IT dodavatelům nebo orgánům veřejné moci, vyžaduje-li to zákon.
Údaje jsou uchovávány po dobu plnění smlouvy a následně po dobu vyžadovanou právními předpisy. Subjekt údajů může požadovat přístup, opravu, výmaz nebo omezení zpracování a může vznést námitku či podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Žádosti lze poslat na info@karlinhouse.cz.
9. Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, coi.gov.cz.
10. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy se řídí právem České republiky. Případná odlišná ujednání v potvrzení rezervace mají přednost před těmito podmínkami. Tyto podmínky jsou účinné od 15. srpna 2026.