1. Dispositions générales
Les présentes conditions générales régissent la réservation et la fourniture de services d’hébergement et de services connexes par KARLIN HOUSE s.r.o. La société est inscrite au registre du commerce tenu par le Tribunal municipal de Prague, section C, dossier 448908.
2. Réservation et conclusion du contrat
Le client peut réserver via le système de réservation de ce site, par téléphone ou par e-mail. Avant l’envoi, il voit la chambre choisie, les dates, le nombre de personnes, le prix final et les conditions de l’offre. Le contrat d’hébergement est conclu lorsque l’exploitant confirme la réservation.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies et doit prendre connaissance des conditions du tarif choisi avant de confirmer sa réservation.
3. Prestation et paiement
Les prix actuels figurent dans le système de réservation. Le prix et la devise applicables à chaque réservation sont toujours affichés avant son envoi ; les paiements en ligne sont normalement traités en EUR. Les services inclus, les taxes et les éventuels frais supplémentaires figurent dans le récapitulatif.
Le paiement peut notamment être effectué par carte ou virement bancaire en ligne. Pour une carte, le client suit la passerelle sécurisée Comgate, saisit les données de sa carte et peut confirmer le paiement avec 3D Secure. Pour un virement en ligne, il choisit sa banque et suit les instructions de la passerelle, par exemple vers la banque en ligne ou au moyen des coordonnées de paiement ou d’un code QR.
Paiements Comgate
Les paiements en ligne sont traités par la passerelle Comgate. Prestataire : Comgate a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, République tchèque. Questions et réclamations relatives aux paiements : podpora@comgate.cz, +420 228 224 267.
4. Conditions de fourniture de l’hébergement
La confirmation est envoyée par voie électronique à l’adresse e-mail indiquée par le client. Le service d’hébergement est fourni par la mise à disposition de la chambre réservée, aux dates et selon l’étendue confirmées, à l’adresse de l’établissement. Aucun bien physique n’est livré et aucun frais d’expédition n’est facturé.
Le client doit respecter les règles de fonctionnement et de sécurité de l’hôtel, protéger ses équipements et ne pas déranger les autres clients. Les enfants sont les bienvenus. Les animaux ne sont pas admis.
5. Modification et annulation
Les conditions d’annulation et le caractère éventuellement non remboursable du paiement dépendent du tarif choisi lors de la réservation. Le texte applicable est affiché avant l’envoi, puis dans la confirmation. Toute demande de modification ou d’annulation peut être adressée par e-mail ou par téléphone.
Si les conditions choisies ouvrent droit à un remboursement, l’exploitant l’effectue sans retard injustifié, généralement par le même moyen de paiement. Si l’exploitant annule un séjour confirmé sans proposer de solution de remplacement acceptable, le prix payé est remboursé.
6. Réclamations
Tout défaut doit être signalé sans retard injustifié, idéalement pendant le séjour, afin de permettre sa correction. Une réclamation peut être déposée par e-mail, par téléphone ou sur place. Il convient d’indiquer le numéro de réservation, la description du défaut et la solution demandée. Elle sera traitée dans les meilleurs délais et au plus tard sous 30 jours, sauf accord contraire.
7. Droit de rétractation du consommateur
Pour un contrat d’hébergement prévu à des dates précises, le consommateur ne dispose pas du droit légal de se rétracter sans motif dans un délai de 14 jours. L’annulation est donc régie par les conditions du tarif choisi.
8. Protection des données personnelles
Le responsable du traitement est KARLIN HOUSE s.r.o., n° d’entreprise 29584981, siège social Na staré cestě 18/8, Krč, 140 00 Prague 4, République tchèque. Les données sont traitées dans la mesure nécessaire à la gestion de la réservation, à l’exécution du contrat, aux obligations légales, à la protection des droits de l’exploitant et à la communication avec le client. Les données nécessaires peuvent être transmises au fournisseur du système Better Hotel, à la passerelle Comgate, aux prestataires comptables et informatiques ou aux autorités lorsque la loi l’exige.
Les données sont conservées pendant l’exécution du contrat, puis pendant la durée imposée par la loi. La personne concernée peut demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation du traitement, s’y opposer ou saisir l’autorité tchèque de protection des données. Les demandes peuvent être adressées à info@karlinhouse.cz.
9. Règlement extrajudiciaire des litiges
L’Inspection tchèque du commerce, Štěpánská 44, 110 00 Prague 1, est compétente pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Informations : coi.gov.cz.
10. Dispositions finales
Les relations juridiques sont régies par le droit de la République tchèque. Toute disposition différente figurant dans la confirmation de réservation prévaut sur les présentes conditions. Celles-ci sont applicables à compter du 15 août 2026.