1. Общие положения
Настоящие условия регулируют бронирование и предоставление услуг размещения и сопутствующих услуг компанией KARLIN HOUSE s.r.o. Компания зарегистрирована в Торговом реестре Муниципального суда Праги, раздел C, дело 448908.
2. Бронирование и заключение договора
Гость может оформить бронирование через систему на этом сайте, по телефону или электронной почте. До отправки заявки отображаются выбранный номер, даты, количество гостей, итоговая цена и условия предложения. Договор размещения заключается после подтверждения бронирования оператором.
Гость отвечает за правильность указанных данных и обязан ознакомиться с условиями выбранного тарифа до подтверждения бронирования.
3. Предоставление услуги и оплата
Актуальные цены указаны в системе бронирования. Обязательные для конкретного бронирования цена и валюта всегда отображаются до его отправки; онлайн-платежи обычно обрабатываются в EUR. В сводке бронирования указаны включённые услуги, налоги и возможные дополнительные сборы.
Оплата возможна банковской картой или онлайн-переводом. При оплате картой гость следует на защищённый шлюз Comgate, вводит данные карты и при необходимости подтверждает платёж через 3D Secure. При онлайн-переводе гость выбирает банк и следует инструкциям шлюза, например переходит в интернет-банк или использует платёжные реквизиты либо QR-код.
Платежи Comgate
Онлайн-платежи обрабатываются через платёжный шлюз Comgate. Поставщик: Comgate a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, Czech Republic. Вопросы и претензии по платежам: podpora@comgate.cz, +420 228 224 267.
4. Условия предоставления размещения
Подтверждение бронирования направляется в электронном виде на указанный гостем адрес электронной почты. Услуга предоставляется путём доступа к забронированному номеру в подтверждённые даты и в согласованном объёме по адресу отеля. Физические товары не доставляются, плата за доставку не взимается.
Гость обязан соблюдать правила эксплуатации и безопасности отеля, бережно относиться к оборудованию и не мешать другим гостям. Размещение с детьми разрешено. Домашние животные не допускаются.
5. Изменение и отмена бронирования
Условия отмены и возможная невозвратность оплаты определяются тарифом, выбранным при бронировании. Обязательный текст отображается до отправки бронирования и затем в подтверждении. Запрос на изменение или отмену можно направить по электронной почте или по телефону.
Если выбранные условия предусматривают возврат, оператор произведёт его без неоправданной задержки, как правило тем же способом оплаты. Если оператор отменяет подтверждённое проживание, не предложив приемлемой замены, уплаченная сумма возвращается.
6. Претензии
О недостатках размещения следует сообщить без неоправданной задержки, желательно во время проживания, чтобы их можно было устранить. Претензию можно подать по электронной почте, телефону или по адресу отеля. Рекомендуется указать номер бронирования, описание недостатка и желаемый способ устранения. Претензия рассматривается как можно скорее, но не позднее 30 дней, если стороны не договорятся иначе.
7. Отказ потребителя от договора
Для договора размещения на конкретные даты закон не предусматривает право потребителя отказаться от него без объяснения причин в течение 14 дней. Возможность отмены определяется условиями выбранного тарифа.
8. Защита персональных данных
Оператором персональных данных является KARLIN HOUSE s.r.o., идентификатор компании 29584981, юридический адрес Na staré cestě 18/8, Krč, 140 00 Prague 4, Czech Republic. Данные обрабатываются в объёме, необходимом для оформления бронирования, исполнения договора, ведения обязательного учёта, защиты прав оператора и общения с гостем. Необходимые данные могут передаваться поставщику системы Better Hotel, платёжному шлюзу Comgate, бухгалтерским и ИТ-подрядчикам либо государственным органам, если этого требует закон.
Данные хранятся в течение исполнения договора, а затем в сроки, установленные законом. Субъект данных вправе запросить доступ, исправление, удаление или ограничение обработки, возразить против обработки или подать жалобу в Управление по защите персональных данных Чехии. Запросы можно направлять на info@karlinhouse.cz.
9. Внесудебное разрешение споров
Органом внесудебного разрешения потребительских споров является Чешская торговая инспекция, Štěpánská 44, 110 00 Prague 1. Дополнительная информация: coi.gov.cz.
10. Заключительные положения
Правоотношения регулируются законодательством Чешской Республики. Отличающиеся условия, указанные в подтверждении бронирования, имеют преимущественную силу. Настоящие условия действуют с 15 августа 2026 года.