1. Загальні положення
Ці умови регулюють бронювання та надання послуг розміщення й супутніх послуг компанією KARLIN HOUSE s.r.o., зареєстрованою в Торговому реєстрі Міського суду Праги, розділ C, справа 448908.
2. Бронювання та укладення договору
Гість може забронювати номер через систему на цьому сайті, телефоном або електронною поштою. До відправлення бронювання відображаються номер, дати, кількість гостей, підсумкова ціна та умови пропозиції. Договір укладається після підтвердження бронювання оператором.
Гість відповідає за правильність даних і має ознайомитися з умовами обраного тарифу.
3. Надання та оплата
Актуальні ціни наведені в системі бронювання. Обов’язкові ціна та валюта завжди відображаються до підтвердження; онлайн-платежі зазвичай обробляються в EUR.
Оплата можлива карткою або онлайн-переказом. При оплаті карткою гість переходить на захищений шлюз Comgate та за потреби підтверджує платіж через 3D Secure.
Платежі Comgate
Онлайн-платежі обробляються через платіжний шлюз Comgate. Постачальник: Comgate a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, Czech Republic. Запитання та рекламації: podpora@comgate.cz, +420 228 224 267.
4. Умови надання послуги
Підтвердження бронювання надсилається на e-mail. Послуга надається шляхом надання доступу до заброньованого номера в підтверджені дати. Фізичні товари не доставляються.
Гості мають дотримуватися правил готелю, берегти обладнання та не заважати іншим гостям. Діти дозволені, домашні тварини — ні.
5. Зміна та скасування
Умови скасування та можлива безповоротність оплати залежать від обраного тарифу і відображаються до відправлення бронювання.
Якщо гість має право на повернення коштів, воно здійснюється без невиправданої затримки, зазвичай тим самим способом оплати.
6. Рекламації
Про недоліки слід повідомити без зайвої затримки, бажано під час перебування. Рекламацію можна подати e-mail, телефоном або в готелі. Вона буде розглянута щонайшвидше, не пізніше 30 днів.
7. Відмова споживача
Для розміщення на конкретні дати немає законного 14-денного права на відмову без причини. Можливість скасування визначається обраним тарифом.
8. Захист персональних даних
Адміністратором даних є KARLIN HOUSE s.r.o., ідентифікаційний номер 29584981, юридична адреса Na staré cestě 18/8, Krč, 140 00 Prague 4, Czech Republic. Дані обробляються для бронювання, виконання договору, законного обліку, захисту прав та спілкування з гостями.
Дані зберігаються протягом дії договору та строку, вимаганого законом. Запити щодо доступу, виправлення, видалення чи обмеження можна надсилати на info@karlinhouse.cz.
9. Позасудове вирішення спорів
Позасудове вирішення споживчих спорів здійснює Чеська торгова інспекція, Štěpánská 44, 110 00 Prague 1, coi.gov.cz.
10. Прикінцеві положення
Правовідносини регулюються законодавством Чеської Республіки. Умови в підтвердженні бронювання мають пріоритет. Ці умови діють з 15 серпня 2026 року.